Bạn là người cạnh tranh hay hợp tác? 5 kiểu tính cách trong xung đột và cách hòa hợp với họ

Đó chính là trọng tâm của cuốn sách sắp ra mắt “Làm Thế Nào Để Hòa Hợp Với Bất Kỳ Ai: Cẩm Nang Dự Báo Và Phòng Ngừa Xung Đột Trong Công Việc Và Gia Đình”, do ông đồng tác giả cùng John Eliot.

Guinn là chủ tịch của Resolution Resource Group, một công ty chuyên huấn luyện doanh nghiệp về giải quyết xung đột. Eliot là người cố vấn cho các đội thể thao chuyên nghiệp và vận động viên nhằm nâng cao hiệu suất thi đấu.

Theo Guinn, một sai lầm phổ biến mà nhiều người mắc phải khi cố gắng giải quyết mâu thuẫn là họ tập trung vào vấn đề bề mặt mà không thực sự hiểu về phong cách xung đột của đối phương.

“Chúng ta thường lao vào giải quyết vấn đề để loại nó ra khỏi danh sách công việc, nhưng thực chất, ta chỉ đang xử lý những phần ngọn mà chưa chạm đến gốc rễ của mâu thuẫn.”

Trong cuốn sách của mình, Guinn và Eliot chia con người thành 5 kiểu tính cách trong xung đột: Người né tránh, Người cạnh tranh, Người phân tích, Người hợp tác và Người nhượng bộ. Dưới đây là cách giao tiếp hiệu quả với từng kiểu người.

Richard Drury | Digitalvision | Getty Images

1. Người Né Tránh – Tránh Xung Đột Như Tránh Dịch

Những người này thích làm việc độc lập, không quan tâm đến tiểu tiết và xem xung đột là sự cản trở không đáng có. Họ cho rằng tránh đi sẽ tốt hơn là cuốn vào những chuyện vụn vặt.

Cách hòa hợp với họ:

• Đừng mất thời gian với những cuộc họp lê thê hay chuyện phiếm vô nghĩa.
• Kiên trì theo đuổi vấn đề vì họ có thể sẽ phớt lờ bạn ban đầu.
• Tập trung vào trọng điểm, không lan man vào những chi tiết không liên quan.

2. Người Cạnh Tranh – Luôn Muốn Dẫn Đầu

Họ là những người thích thử thách, dám chấp nhận rủi ro, luôn muốn đi trước người khác một bước. Dù đôi khi bị xem là hung hăng, thực tế, động lực của họ xuất phát từ mong muốn giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và triệt để.

Cách hòa hợp với họ:

• Tôn trọng thời hạn – họ ghét chậm trễ.
• Cho họ một chiến thắng nhỏ ngay từ đầu cuộc đối thoại để tạo đà.
• Giữ lời hứa, đừng hứa suông hay thay đổi kế hoạch giữa chừng.

3. Người Phân Tích – Lý Trí, Cẩn Trọng, Luôn Kiểm Chứng Mọi Thứ

Họ là những người cẩn thận, thích tìm hiểu thông tin trước khi hành động. Họ có xu hướng đánh giá vấn đề một cách toàn diện và sẽ không thay đổi ý kiến nếu đã ra quyết định sau khi cân nhắc kỹ lưỡng.

Cách hòa hợp với họ:

• Thể hiện sự linh hoạt, sẵn sàng thỏa hiệp.
• Đúng hẹn, họ không thích những người thất hứa.
• Tôn trọng quá trình suy nghĩ của họ, không thúc ép họ đưa ra quyết định quá nhanh.

4. Người Hợp Tác – Trọng Tình Cảm, Đề Cao Quan Hệ

Họ là những người tinh tế, biết quan sát, nhạy cảm về mặt cảm xúc và luôn đặt quan hệ con người lên trên hết. Tuy nhiên, họ không phải lúc nào cũng nói thẳng mong muốn của mình.

“Họ thường tìm hiểu suy nghĩ, cảm xúc của người khác để tạo sự kết nối, nhưng điều này đôi khi có thể khiến người đối diện thấy không thoải mái.”

Cách hòa hợp với họ:

• Công nhận vai trò của họ trong tập thể, cho họ cảm giác thuộc về nhóm.
• Giữ cuộc trò chuyện xoay quanh họ, vì họ thường có xu hướng chuyển hướng về người khác.
• Đừng quá cứng nhắc, họ thích giải quyết vấn đề dựa trên cảm xúc và con người hơn là công việc đơn thuần.

5. Người Nhượng Bộ – Hy Sinh Vì Người Khác

Những người này đặt lợi ích của người khác lên trên bản thân. Họ có khả năng truyền động lực cho đồng đội nhưng dễ bị tổn thương khi không được ghi nhận.

Cách hòa hợp với họ:

• Cho họ thấy rằng bạn đáng tin cậy.
• Bám sát kế hoạch, họ không thích sự thay đổi đột ngột.
• Đừng coi sự giúp đỡ của họ là hiển nhiên, hãy bày tỏ sự trân trọng.

Hiểu Kiểu Xung Đột Của Đối Phương, Bạn Sẽ Dễ Dàng Dự Đoán Hành Vi Của Họ

Guinn chia sẻ rằng khả năng đọc vị người khác đã giúp ông tránh mất hàng trăm đô tiền vé phạt giao thông.

“Nếu cảnh sát bước ra nhanh chóng và tiến thẳng đến cửa xe, đó có thể là người Cạnh Tranh hoặc Hợp Tác. Nếu là Cạnh Tranh, hãy xin lỗi ngay, nhưng đừng nói lan man. Nếu là Hợp Tác, hãy cởi mở trò chuyện.”

Ngược lại, nếu cảnh sát ngồi lâu trong xe, kiểm tra giấy tờ và bắt bạn chờ, họ có thể thuộc nhóm Người Né Tránh hoặc Người Phân Tích. Với Người Né Tránh, hãy đi thẳng vào vấn đề. Với Người Phân Tích, hãy chuẩn bị cung cấp đầy đủ thông tin.

Tuy nhiên, theo Guinn, những chiến lược này không phải lúc nào cũng hiệu quả ngay lập tức. Chúng đặc biệt hữu ích với những người bạn thường xuyên tiếp xúc – đồng nghiệp, cấp trên hay người thân.

Còn việc thoát khỏi vé phạt tốc độ? Đó chỉ là một phần thưởng nho nhỏ mà thôi.

Nguồn: Are you a ‘competitor’ or a ‘collaborator’?: The 5 ‘conflict personality’ types—and how to get along with them | CNBC