Thấy và Nghe

Đại dịch đã bất ngờ đẩy các nhà trị liệu và thân chủ vào một sự thay đổi mà giờ đây dường như không thể tránh khỏi: chuyển sang trực tuyến. Với những gì các nhà trị liệu giờ đã hiểu về sự tác động của các cuộc trao đổi trực tuyến, có lẽ nhiều người khác cũng nên chú ý.

Vào khoảng thời gian số ca nhiễm COVID-19 tại Hoa Kỳ bùng nổ và các lệnh ở nhà được ban hành trên diện rộng vào tháng Ba, Sira được đề nghị chuyển các buổi trị liệu của mình sang hình thức trực tuyến. “Ban đầu tôi không hứng thú lắm,” cô nói – cho đến khi chẳng còn lựa chọn nào khác.

Nhưng khi các buổi trị liệu tiếp tục qua video call, cô gái 24 tuổi này phát hiện ra một số điểm tích cực. Cô cảm thấy việc nhìn thoáng qua đời sống gia đình của nhà trị liệu, như khi tiếng chuông cửa vang lên ở phía xa, “khiến cô ấy trở nên gần gũi và con người hơn.” Hai người có thể cùng nhau xem qua các tài liệu hoặc video ngay trên màn hình, dù đôi lúc kết nối không ổn định. Dù Sira vẫn thích các buổi gặp trực tiếp hơn, cô mong rằng trong tương lai mình có thể linh hoạt chọn giữa hai hình thức.

Đại dịch đã biến trị liệu qua video call, điện thoại, hoặc tin nhắn trở thành điều không thể thiếu chỉ sau một đêm đối với các nhà trị liệu và thân chủ trên khắp Hoa Kỳ và thế giới, bao gồm cả những người chưa từng thử trị liệu từ xa trước đây. Trong thời điểm khủng hoảng, khả năng tìm kiếm hoặc tiếp tục làm việc với một nhà trị liệu là điều vô cùng quan trọng.

Việc trị liệu sử dụng công nghệ viễn thông, thường được gọi là trị liệu từ xa hay trị liệu tâm lý từ xa, vốn đã có xu hướng phát triển từ trước đại dịch – bắt đầu nở rộ trong những năm 2000 và 2010 – nhưng trải nghiệm bất ngờ mà rất nhiều người đã có trong năm nay có thể sẽ củng cố nó như một phương thức hỗ trợ tâm lý tiêu chuẩn trong thời gian dài. “Tôi không nghĩ rằng có thể ép ‘con thần đèn’ này trở lại chiếc lọ nữa,” nhà tâm lý học lâm sàng Eve-Lynn Nelson, giám đốc mạng lưới Kansas Telebehavioral Health Network, chia sẻ.

Mối quan hệ giữa nhà trị liệu và thân chủ là một kiểu nhảy múa đặc biệt, và cách mà cả hai bên xử lý sự chuyển đổi sang làm việc từ xa có thể mang lại bài học cho bất kỳ ai muốn tối ưu hóa những cuộc gặp gỡ quan trọng từ xa – từ việc học trực tuyến đến các buổi phỏng vấn xin việc ảo. Xây dựng mối liên kết giữa nhà trị liệu và thân chủ mà không ngồi cùng nhau trong văn phòng có thể là một thử thách, với không ít vấp ngã từ cả hai phía. Nhưng các chuyên gia cho rằng, trị liệu qua điện thoại hoặc video có thể hiệu quả như các buổi trị liệu trực tiếp, và nó mang lại những lợi thế riêng – từ sự tiện lợi trong sắp xếp đến những giá trị đầy tính cá nhân.

Cả những nhà trị liệu mới làm quen với trị liệu từ xa lẫn những người đã thực hành hình thức này lâu năm đều đang phát triển một loạt các kỹ năng và sự nhạy bén để có thể mang đến sự chăm sóc tốt nhất từ xa.

Mike McQuade, used with permission

Gặp gỡ mọi người ngay nơi họ cần

Rất nhiều người sống ở những khu vực mà việc tìm một nhà trị liệu gần như là không thể. “Chúng tôi đơn giản là không có đủ người để đáp ứng nhu cầu, và thường thì chúng tôi làm việc ở các khu vực đô thị lớn,” Nelson chia sẻ. Hàng chục triệu người Mỹ sống ở những vùng thiếu chuyên gia sức khỏe tâm lý. Với họ, một nhà trị liệu xuất hiện qua màn hình hay qua điện thoại có thể trở thành một chiếc phao cứu sinh trong cơn nguy cấp. “Điều này cho phép chúng tôi tiếp cận những người mà nếu không có dịch vụ này, có lẽ họ đã không nhận được sự giúp đỡ—và thậm chí có thể đã kết liễu đời mình,” Carly McCord, giám đốc chương trình Telebehavioral Care tại Đại học Texas A&M, nơi cung cấp dịch vụ trên khắp tiểu bang, cho biết. “Gần một nửa số thân chủ của chúng tôi đến với tình trạng ý định tự tử nghiêm trọng.”

Ngay cả khi ai đó sống trong phạm vi lái xe đến các nhà trị liệu, việc có thể tiếp cận họ thông qua điện thoại trong túi hoặc máy tính trong phòng kế bên có thể giúp việc bắt đầu trị liệu trở nên dễ dàng hơn: Trị liệu trực tuyến có thể làm giảm bớt nỗi lo ngại về sự riêng tư hay kỳ thị, các chuyên gia nhận định. “Đặc biệt nếu bạn sống ở một thị trấn nhỏ, cảm thấy ngại ngần khi phải ngồi trong phòng chờ và để những người bạn quen nhìn thấy mình ở đó, thì hình thức này có thể giúp bạn nhẹ nhõm hơn,” Shannon Sauer-Zavala, nhà tâm lý học lâm sàng và phó giáo sư tại Đại học Kentucky, chia sẻ.

Một số người gặp rào cản về thể chất khiến họ không thể tham dự các buổi trị liệu trực tiếp vì bệnh tật hoặc khuyết tật; việc gặp nhà trị liệu ngay tại nhà là một cách để vượt qua điều này. Ngay cả lý do khiến một người cần trị liệu cũng có thể là một trở ngại. “Có những người từng trải qua sang chấn tâm lý gây ra bởi người khác, và họ không cảm thấy an toàn khi rời khỏi nhà trong một số giai đoạn điều trị,” bác sĩ tâm thần Grant Brenner, người đã thực hiện các buổi trị liệu từ xa trước cả đại dịch, cho biết.

Dù các buổi trị liệu trực tuyến có thể còn lạ lẫm với nhiều người trước đại dịch, nhưng các báo cáo cho thấy việc sử dụng hình thức này thực ra đã tăng trưởng đều đặn qua nhiều năm. Một nghiên cứu đăng trên Tạp chí Hiệp hội Y khoa Hoa Kỳ cho thấy từ năm 2005 đến 2017, các buổi trị liệu tâm lý từ xa tăng trung bình 56% mỗi năm trong số những người tham gia bảo hiểm y tế tư nhân lớn. Một báo cáo khác trên Tạp chí Health Affairs cũng ghi nhận tốc độ tăng trưởng tương tự từ năm 2004 đến 2014 đối với những người hưởng Medicare ở khu vực nông thôn. “Công nghệ ngày càng tốt hơn, nhanh hơn, rẻ hơn,” Nelson, người đã làm việc trong lĩnh vực y tế từ xa gần hai thập kỷ, cho biết.

Việc mở rộng hình thức này cũng làm tăng sự lựa chọn. Tìm kiếm một nhà trị liệu không chỉ cần đến khoảng cách địa lý, mà còn đòi hỏi họ phải có chuyên môn phù hợp, sự nhạy bén, hoặc nền tảng văn hóa tương đồng.

Có những vấn đề cần những giải pháp đặc thù và đã được kiểm chứng. Greg Gardner, một nhà trị liệu tại Úc, người đã thực hiện các buổi trị liệu qua video và điện thoại, nhớ lại một thân chủ mắc chứng mất ngủ kéo dài gần suốt cuộc đời trưởng thành: “Cô ấy muốn trị liệu nhận thức hành vi (CBT) dành riêng cho chứng mất ngủ, và tôi không nghĩ có ai ở địa phương được đào tạo đủ tốt.” Thân chủ này nghiêm túc tuân thủ liệu trình từ xa với Gardner, bao gồm tìm hiểu về căn bệnh và ghi nhật ký giấc ngủ, và “chúng tôi đã xử lý dứt điểm vấn đề chỉ trong bốn buổi,” ông chia sẻ. “Điều đó thực sự thuyết phục tôi.”

Tiếp cận từ xa với nhà trị liệu, McCord nhận định, cũng có thể giúp những người mắc rối loạn nhân cách ranh giới tìm kiếm sự hỗ trợ từ những nhà trị liệu được đào tạo chuyên sâu về liệu pháp hành vi biện chứng (DBT), một phương pháp điều trị được ưa chuộng. Những người mắc rối loạn căng thẳng sau sang chấn (PTSD) cũng có thể có cơ hội lớn hơn để nhận được những liệu pháp được đánh giá cao như trị liệu phơi nhiễm kéo dài.

Nathan Brandon, một nhà trị liệu tại Georgia, người đã thực hiện các buổi trị liệu từ xa trong ba năm, cho biết ông cũng từng hỗ trợ những thân chủ tìm kiếm các liệu pháp đặc hiệu dựa trên bằng chứng, như CBT dành cho chứng lo âu. Ông cũng nhận thấy những lợi ích khác nảy sinh từ khả năng tiếp cận từ xa trong công việc của mình. “Tôi từng có một thân chủ ở vùng nông thôn, là một người trẻ thuộc cộng đồng LGBTQ, gặp rất nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm một nhà trị liệu – và cả việc không có ai cùng cộng đồng để trò chuyện.” Người đó đã bắt đầu làm việc với Brandon, người cũng là một thành viên LGBTQ và hiểu sâu sắc những vấn đề của cộng đồng trong các buổi trị liệu. Brandon thừa nhận rằng trị liệu trực tuyến đã góp phần quan trọng tạo nên kết quả này.

Mike McQuade, used with permission

CÙNG LÀ TRỊ LIỆU, CHỈ KHÁC CÁCH THỨC

Trị liệu qua ứng dụng gọi video hay qua điện thoại vẫn là trị liệu, dù có chiếc ghế sô pha quen thuộc hay không. Tuy nhiên, giống như nhiều người đã nhận ra khi phải tổ chức tiệc sinh nhật hay họp hành trực tuyến trong đại dịch, và như chính các nhà trị liệu cùng khách hàng thừa nhận, sự thay đổi phương tiện giao tiếp đôi khi tạo nên những khác biệt tinh tế trong cách cuộc trò chuyện diễn ra và những gì nó có thể đạt được.

Hơn 15 năm nghiên cứu cho thấy các buổi trị liệu từ xa có thể hiệu quả không kém gì các buổi gặp trực tiếp đối với các vấn đề sức khỏe tâm lý phổ biến. Trong một bài báo năm 2018 trên tạp chí Psychological Services, nhà tâm lý học Tracey Varker của Đại học Melbourne và các đồng nghiệp đã tổng hợp bằng chứng về hiệu quả của trị liệu từ xa trong việc điều trị các rối loạn lo âu, trầm cảm nặng, PTSD và rối loạn điều chỉnh.

Varker cho biết, với trị liệu qua điện thoại, nhìn chung “bằng chứng cho thấy nó hiệu quả ngang với trị liệu trực tiếp – và chắc chắn tốt hơn là không làm gì cả.” Mặc dù phần lớn các nghiên cứu về trị liệu qua video tập trung vào nhóm cựu chiến binh (do đó có thể chưa phản ánh đầy đủ dân số chung), các nhà nghiên cứu cũng đưa ra kết luận tích cực tương tự về hiệu quả của hình thức này. Tuy nhiên, do thiếu bằng chứng chất lượng về các cuộc trò chuyện trực tuyến theo thời gian thực, hiệu quả của chúng vẫn chưa được xác định rõ. Các nhà nghiên cứu cũng không xem xét hình thức nhắn tin gián tiếp (không đồng bộ), một công cụ mà một số nhà trị liệu và công ty trị liệu từ xa cũng sử dụng.

Các nghiên cứu gần đây cho thấy trị liệu từ xa cũng có tiềm năng trong việc điều trị các vấn đề khác. Một bài tổng quan gần đây về các nghiên cứu liên quan đến trị liệu từ xa cho rối loạn sử dụng chất kích thích chỉ ra rằng trị liệu qua video có thể là một giải pháp thay thế hiệu quả cho trị liệu trực tiếp, mặc dù các nghiên cứu này còn tồn tại hạn chế về phương pháp, chẳng hạn như kích thước mẫu nhỏ.

Mike McQuade, used with permission

KHI LÝ THUYẾT GẶP THỰC TẾ

Trên thực tế, các chuyên gia thừa nhận rằng trị liệu không phải lúc nào cũng “gọn gàng” như trong các thử nghiệm lâm sàng được kiểm soát chặt chẽ. Các nhà trị liệu cần tự đánh giá liệu trị liệu từ xa có phù hợp với từng khách hàng hay không. Đồng thời, hình thức này cũng tiềm ẩn những khó khăn riêng – từ trục trặc kỹ thuật, kết nối internet không ổn định cho đến những hành vi không phù hợp với các nguyên tắc trị liệu thông thường.

Một trường hợp, Gardner nhớ lại, là một người đàn ông mắc PTSD. “Ranh giới dần bị xói mòn trong suốt quá trình trị liệu, và cuối cùng điều đó trở thành một vấn đề lớn. Anh ấy tham gia buổi trị liệu khi đang ở văn phòng, và sau đó mọi chuyện trở nên rối loạn khi có người liên tục vào phòng nói chuyện với anh ấy, hoặc anh ấy vừa trị liệu vừa trả lời email.” Một khách hàng khác gọi đến từ xe hơi của mình, và Gardner nói: “Tôi hầu như chẳng thấy mặt anh ta đâu.”

Theo Gardner, việc thiết lập một không gian và thời gian dành riêng cho trị liệu là rất quan trọng. “Mọi người mang theo những giả định cá nhân về việc trò chuyện qua video riêng tư. Vì vậy, bạn cần đặt ra ranh giới rất rõ ràng, chẳng hạn: ‘Bạn cần tham gia đúng giờ,’ ‘Bạn cần ăn mặc lịch sự,’ và ‘Bạn cần ở trong một không gian yên tĩnh, không có người khác.’” Những nguyên tắc ngầm trong trị liệu trực tiếp giờ đây phải được thể hiện một cách rõ ràng.

Ngoài ra, các nhà trị liệu cần chuẩn bị những bước đặc thù cho hình thức này. Điều quan trọng là phải có sự đồng thuận của khách hàng đối với trị liệu từ xa, biết chính xác họ đang ở đâu trong mỗi buổi trị liệu và lập kế hoạch ứng phó trong trường hợp khẩn cấp, chẳng hạn khi khách hàng có nguy cơ tự gây hại.

NHỮNG HẠN CHẾ VÀ CƠ HỘI MỚI

Các buổi trị liệu trực tuyến hoặc qua điện thoại hạn chế (hoặc loại bỏ) khả năng quan sát cử chỉ và biểu cảm trên khuôn mặt – những dấu hiệu mà nhà trị liệu thường dùng để suy đoán cảm xúc hoặc phản ứng của khách hàng. Trong các khảo sát gần đây, cả nhà trị liệu và khách hàng đều đề cập đến mối bận tâm này.

Jennifer Frary, một nhà trị liệu chuyển sang làm việc từ xa trong đại dịch, chia sẻ: “Đôi khi tôi thậm chí còn không nhìn được toàn bộ khuôn mặt của khách hàng. Điều đó khiến tôi khó nắm bắt được những sắc thái trong hơi thở của họ.” Chỉ vào một ví dụ mà cô gọi là “vai rụt lên,” Frary nói: “Rất nhiều lần, khi khách hàng cảm thấy căng thẳng hoặc bị kích động cảm xúc, vai của họ tự nhiên nhấc lên. Và tùy vào cách họ ngồi trước màn hình, bạn có thể không quan sát được vai họ trong buổi trị liệu trực tuyến.”

Để khắc phục, Frary gợi ý cần lưu tâm đến những gì có thể bị bỏ sót về mặt thị giác và cố gắng diễn đạt bằng lời nhiều hơn. Trong các cuộc gọi điện thoại, cô nói: “Bạn không biết liệu người ta đang tập trung suy nghĩ sâu sắc hay chỉ mải chơi game trên điện thoại. Vì vậy, bạn phải hỏi: ‘Này, tôi nhận thấy có khá nhiều khoảng lặng trong buổi trị liệu này. Đó có phải là khoảng lặng để suy nghĩ, hay bạn đang bị phân tâm?’”

Theo thời gian, các nhà trị liệu có thể phát triển “giác quan thứ sáu” để nhận biết những tín hiệu vô hình. “Khi mối quan hệ đã được xây dựng, bạn sẽ cảm nhận rõ hơn nhịp điệu trong giọng nói và cách nói chuyện của khách hàng,” McCord nói.

Tuy nhiên, việc tạo dựng sự gắn kết qua màn hình đôi khi gặp khó khăn nếu không có buổi gặp trực tiếp ban đầu. Brandon, một nhà trị liệu, gợi ý rằng việc đặt câu hỏi mở để khuyến khích khách hàng trả lời sâu hơn có thể giúp ích. “Sự im lặng không thực sự hiệu quả trong các buổi trị liệu trực tuyến, đặc biệt là qua điện thoại,” anh nói. Đồng thời, bắt chước tông giọng và mức năng lượng của khách hàng cũng như sử dụng sự hài hước đúng lúc là những cách hữu ích để xây dựng mối quan hệ.

MỘT CÁCH NHÌN MỚI MẺ VỀ KHÁCH HÀNG

Trị liệu từ xa không chỉ làm giảm đi một số thông tin mà nó còn mở ra những góc nhìn mới mẻ về cuộc sống hàng ngày của khách hàng. Brandon chia sẻ: “Bạn có thể nhìn thấy mèo của họ chạy nhảy trong phòng, hoặc con cái họ ở phía sau. Cách họ chọn tạo ra ranh giới – hoặc không – cũng bộc lộ rất nhiều điều.”

Ví dụ, một khách hàng bị trầm cảm có thể tham gia buổi trị liệu từ chiếc giường, không buồn thay đồ hay chỉnh lại không gian. Điều đó cho thấy rõ trạng thái cảm xúc, sự tuyệt vọng hoặc thiếu động lực của họ – một thông tin vô cùng quan trọng cho nhà trị liệu.

Trong những điều bình dị đó, trị liệu từ xa vẫn tiếp tục chứng minh giá trị của mình: không chỉ là một giải pháp thay thế mà đôi khi, còn là một cơ hội để hiểu rõ hơn về con người thật của khách hàng trong chính không gian sống của họ.

CHƯƠNG TIẾP THEO

Các nhà trị liệu và khách hàng đã thích nghi theo những cách khác nhau khi gặp gỡ từ xa, và phản ứng của họ trước sự thay đổi này không nhất thiết phải tuân theo những khuôn mẫu thường thấy. Varker chia sẻ rằng, trong quá trình làm việc với các khách hàng ở độ tuổi 70 hoặc 80, bà thường gặp không ít khó khăn liên quan đến công nghệ. Ngược lại, các nhóm khách hàng trẻ tuổi lại xử lý khá trôi chảy. Anna, 61 tuổi, cho biết ban đầu bà mất vài buổi trị liệu qua video để cảm thấy thoải mái, nhưng giờ đây bà không thấy mình bị mất đi điều gì quan trọng. “Tôi có thể thấy được nét mặt của nhà trị liệu, nhìn thấy nụ cười của cô ấy, và cảm nhận được khi nào người đối diện thật sự lắng nghe. Vì vậy, ở khía cạnh đó, tôi cảm thấy mọi thứ vẫn đầy đủ như trước.”

Một số nhà trị liệu cũng có những bất ngờ thú vị. Giống như nhiều người khác, Sauer-Zavala, người thực hiện các buổi trị liệu trong một nghiên cứu, đã phải chuyển sang hình thức trực tuyến. “Trước đây, tôi – và có lẽ nhiều người khác – có thể sẽ nói rằng: ‘Điều này không giống như gặp mặt trực tiếp. Chắc chắn sẽ mất đi rất nhiều.’ Nhưng ngay cả với những người tôi chỉ làm việc qua hình thức trực tuyến, dù buổi đầu tiên có hơi kỳ lạ, mọi thứ sau đó đều ổn. Tôi nhận ra họ vẫn cảm thấy được lắng nghe.”

Tuy nhiên, nhiều nhà trị liệu làm việc toàn thời gian, khi phải chuyển hầu hết hoặc toàn bộ các ca trị liệu của mình sang hình thức qua video hoặc điện thoại, đã chia sẻ rằng họ cảm thấy kiệt sức khi những đợt phong tỏa kéo dài. Một số cho rằng sự mệt mỏi này bắt nguồn từ việc phải nỗ lực hơn để quan sát biểu cảm của khách hàng hoặc phải nhìn chằm chằm vào màn hình hàng giờ liền.

Brandon cho biết, một ngày với các buổi trị liệu dày đặc qua video có thể mang lại cảm giác giống như “ngồi xem TV cả ngày – sau đó bạn sẽ thấy đầu óc hơi lơ lửng, đặc biệt nếu các buổi trị liệu diễn ra liên tục.” Vì vậy, anh cho rằng việc dành thời gian nghỉ giữa các buổi trị liệu là rất quan trọng để lấy lại sự cân bằng.

Frary, khi nói về trải nghiệm của mình hồi tháng Tư, mô tả các buổi trị liệu từ xa là “rất mệt mỏi.” Tuy nhiên, cô cũng cho rằng có thể khó để tách bạch giữa những căng thẳng do đại dịch COVID-19 gây ra và những áp lực đến từ việc buộc phải chuyển sang trị liệu từ xa. “Thật khó để nhìn nhận một cách toàn diện rằng chúng ta sẽ cảm thấy thế nào về việc này nếu nó không xảy ra trong bối cảnh đại dịch.”

HƯỚNG ĐI TƯƠNG LAI

Việc trị liệu từ xa có được mở rộng hay không còn phụ thuộc một phần vào cách các chính sách và quy định liên quan đến bảo hiểm thay đổi trong thời gian tới. Trong đại dịch, chính phủ Mỹ và các bang đã tạm thời nới lỏng một số hạn chế vốn cản trở việc sử dụng trị liệu từ xa – như quy định yêu cầu nhà trị liệu phải được cấp phép hành nghề tại bang nơi khách hàng sinh sống hoặc phạt vi phạm các quy định về bảo mật thông tin bệnh nhân. Tuy nhiên, mức độ mà các công ty bảo hiểm chi trả cho các buổi trị liệu từ xa vẫn rất khác nhau giữa các bang.

Mei Wa Kwong, giám đốc điều hành của Trung tâm Chính sách Y tế Kết nối, chia sẻ: “Câu hỏi đặt ra là liệu chúng ta có quay lại thời điểm trước COVID-19 không? Hiện tại, chưa ai có câu trả lời chắc chắn. Nhưng tôi nghĩ rằng một số thay đổi sẽ được giữ lại. Đại dịch đã khiến nhiều người nhận ra rằng đây là một công cụ giá trị trong hệ thống chăm sóc sức khỏe. Nó đã tạo ra sự tiếp cận rộng rãi hơn cho người tiêu dùng.”

Đối với McCord, sự chuyển đổi đột ngột để duy trì trị liệu trong bối cảnh khẩn cấp đã làm nổi bật nhu cầu cần xem xét nghiêm túc hơn về trị liệu từ xa trong tương lai. “Một trong những lý do khiến chúng ta phải vội vã thích nghi là bởi có cả một thế hệ nhà trị liệu chưa từng làm việc từ xa trước đây. Họ buộc phải nhanh chóng kết nối và chăm sóc khách hàng của mình. Chúng ta cần duy trì điều này để sẵn sàng ứng phó khi có tình huống khẩn cấp lần tới.”

Những sự kiện đầy biến động đã mang lại cơ hội bất ngờ để các nhà trị liệu và khách hàng đổi mới phương pháp làm việc. Và trong kỷ nguyên của những kết nối qua màn hình, những bài học họ rút ra – từ việc mở rộng khả năng hợp tác, học cách lên tiếng khi các tín hiệu thị giác bị hiểu sai, đến việc đặt ra ranh giới để giữ cho buổi trị liệu hiệu quả – đều xứng đáng được lan tỏa rộng rãi, vượt ra khỏi không gian làm việc của các nhà trị liệu trực tuyến.

Hướng Dẫn Trò Chuyện Nghiêm Túc Từ Xa Dành Cho Nhà Trị Liệu

Sau hàng giờ trò chuyện sâu sắc qua màn hình webcam, các nhà trị liệu đã rút ra được không ít kinh nghiệm để tận dụng tối đa công cụ này. Dưới đây là một số lời khuyên từ họ – không chỉ hữu ích trong liệu trình trị liệu, mà còn có thể nâng tầm bất kỳ cuộc trò chuyện quan trọng nào trong cuộc sống.

1. Đặt ranh giới rõ ràng

Nếu cuộc trò chuyện mang tính chất nghiêm túc, hãy thiết lập kỳ vọng và tạo không khí phù hợp. Đơn giản thôi: bạn có thể yêu cầu người kia đúng giờ, tránh ngồi gần nơi có thể bị nghe lén, và đừng ăn uống trong lúc trò chuyện.

2. Giới hạn sự xao nhãng

Hãy tìm một nơi yên tĩnh nhất có thể và giảm thiểu các yếu tố gây sao nhãng từ thiết bị của bạn. Nhà tâm lý học lâm sàng Seth Gillihan gợi ý nên đóng các ứng dụng hoặc chương trình khác làm giảm chất lượng video và tắt thông báo để tránh bị gián đoạn giữa chừng.

3. Tạo cảm giác thoải mái

Những cuộc trò chuyện sâu sắc có thể kéo dài, vì vậy hãy đảm bảo bạn ngồi ở tư thế thoải mái. Đồng thời, hãy cân nhắc cách đặt màn hình. Nhà trị liệu Anney Snyder chia sẻ, cô thường đặt màn hình ở khoảng cách đủ xa để khách hàng nhìn thấy cô giống như khi họ ngồi đối diện trực tiếp. Cách này giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên hơn, cho phép bạn sử dụng cử chỉ, thỉnh thoảng có thể nhìn lơ đãng, lên trên hay sang ngang – thay vì phải nhìn chằm chằm vào đối phương.

4. Nghỉ ngơi một chút trước khi bắt đầu

Nhà trị liệu Nathan Brandon gợi ý rằng dành vài phút trước buổi trị liệu để tập trung suy nghĩ hoặc xem xét những điều muốn nói có thể giúp khách hàng có được tâm thế sẵn sàng, giống như khi họ lái xe hoặc ngồi chờ trong phòng đợi trước buổi trị liệu trực tiếp. Với bất kỳ cuộc trò chuyện quan trọng nào, bạn cũng có thể dành ra một khoảng lặng ngắn để chuẩn bị tinh thần sau khi vừa hoàn tất việc khác.

5. Nếu không thể nhìn thấy, hãy nói ra

Trong những cuộc gọi, các tín hiệu phi ngôn ngữ – như chân run, tiếng thở dài – có thể khó nhận biết hơn. Vì vậy, hãy diễn đạt nhiều hơn bình thường. Brandon nhấn mạnh điều này đặc biệt quan trọng trong các cuộc gọi chỉ dùng âm thanh. Anh chia sẻ: “Khi điều gì đó làm tôi buồn, tôi không thể chỉ trông có vẻ buồn. Tôi phải nói rằng: ‘Điều đó nghe thật buồn. Nó khiến tôi cảm thấy rất buồn cho bạn.’” Nếu bạn cúi đầu để ghi chú, hãy làm rõ rằng bạn không phớt lờ người kia.

6. Giữ "giao tiếp bằng mắt"

Nếu bạn ở gần thiết bị, hãy đảm bảo phần đỉnh đầu của bạn nằm sát phần trên cùng của màn hình, Gillihan khuyên. “Khi người kia nhìn vào khuôn mặt bạn, họ sẽ gần như nhìn thẳng vào camera (giả sử camera nằm ở trên cùng màn hình), khiến họ cảm thấy như đang nhìn vào bạn.”

7. Chú ý đến phông nền

Khi khách hàng bước vào văn phòng của bạn lần đầu, họ có thể nhìn thấy những gợi ý mang tính cá nhân về bạn – một bức ảnh gia đình, một poster, hay vài cuốn sách trên kệ. Nhưng nếu bạn gặp gỡ qua video và phía sau chỉ là bức tường trống, “bạn không để lại nhiều ấn tượng cho họ,” Brandon nói. “Nếu bạn đang ở văn phòng, bạn muốn họ nhìn thấy điều gì? Hãy áp dụng điều đó khi đặt phông nền cho các cuộc trò chuyện từ xa.”

8. Hãy tự hỏi: Có nhất thiết cần nhiều hơn?

Nhà tâm thần học Grant Brenner đã thực hiện nhiều buổi trị liệu chỉ qua âm thanh. Theo ông, trong một số trường hợp, không dùng video lại tốt hơn. “Nó giống như lý tưởng trong phân tâm học – khi bạn nằm trên ghế, đầu óc sẽ được giải phóng khỏi nhu cầu theo dõi các tín hiệu xã hội. Điều này giúp mọi người không bị vướng bận suy nghĩ xem đối phương nghĩ gì về mình.”

Duy trì kết nối sau mỗi cuộc trò chuyện

Cuộc trò chuyện không nhất thiết phải kết thúc ngay khi bạn tắt máy – ngay cả khi bạn là một nhà trị liệu. “Hãy thử gợi ý một cuốn sách liên quan đến những gì bạn vừa chia sẻ,” Brandon nói, “hoặc giới thiệu bất kỳ tài nguyên nào khác có thể giúp họ cảm thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến cuộc sống của họ bên ngoài những buổi gặp gỡ.”

Đôi khi, chỉ cần vài giây ngắn ngủi và một sự hiện diện ấm áp cũng đủ để giúp ai đó thêm tự tin tiến gần hơn đến hành trình trị liệu. Trong bối cảnh nhu cầu trị liệu từ xa tăng cao trong năm nay, Psychology Today đã mời các nhà trị liệu trong danh bạ của họ giới thiệu bản thân qua video ngắn không quá 15 giây, nhằm hỗ trợ họ kết nối tốt hơn với những người đang tìm kiếm dịch vụ này.

Hàng ngàn chuyên gia đã tham gia, tạo ra những đoạn video giới thiệu ngắn gọn nhưng đầy cá tính.

Vậy bí quyết để có một lời giới thiệu hiệu quả là gì? Các nhà trị liệu được khuyến nghị: Hãy nói tự nhiên như chính con người bạn, ăn mặc chuyên nghiệp, hướng mặt về phía nguồn sáng, chọn phông nền trung tính, và giữ điện thoại cao hơn tầm mắt để tránh tạo cảm giác áp lực khi nhìn xuống khán giả.

Nhờ những gợi ý này, nhiều nhà trị liệu đã tìm ra cách thể hiện nét riêng và cam kết của họ đối với nghề chỉ trong khoảnh khắc ngắn ngủi. Để tiếp cận đúng đối tượng cần đến sự hỗ trợ của mình, họ thường giới thiệu chuyên môn một cách rõ ràng và cô đọng, chẳng hạn như “sức khỏe tinh thần và sinh sản của phụ nữ” hoặc “hỗ trợ thanh thiếu niên và người trưởng thành đối mặt với lo âu và trầm cảm.” Một số người còn khéo léo để lộ một phần không gian làm việc của họ – một bức tranh dịu mắt hoặc một bức tượng tối giản – tạo cảm giác gần gũi nhưng không rối rắm.

Ấn tượng ban đầu luôn đóng vai trò then chốt trong bất kỳ mối quan hệ quan trọng nào, đặc biệt với những người đang tìm kiếm sự phù hợp trong mối quan hệ trị liệu. Trong bối cảnh thiếu những buổi gặp mặt trực tiếp, các nhà trị liệu trong danh bạ của Psychology Today đã minh chứng cho nhiều cách khác nhau để khởi đầu một kết nối vững chắc, truyền cảm hứng và sự an tâm cho những người cần đến họ.

Nguồn: Seen and Heard – Psychology Today